大理住宿暗访：七段路走下来，问题出现在第几段

（大理市场调研）（大理住宿神秘顾客）（大理酒店神秘顾客）洱海边上的客栈密度已经过载。古城周边、才村码头一线、才村至龙龛码头沿路、双廊与挖色海边，客人比价一圈能选到几十家，"价格"不再是竞争的变量，住下来之后的体验才是。

把住宿体验拆成七段走一遍，问题出现在哪一段，比一句"服务还要改进"有用得多。

起始段：预订到抵达

线上下单后信息是否准确、到店后能否顺利入住、超售或换房怎么处理。这一段在旺季问题较多。暗访员要保留预订记录，到店时逐项核对——房型、楼层、早餐份数、接送承诺，任何一项对不上都是断点。

第二段：房间状态

与图片是否一致（面积、窗景、设施）、床品清洁情况、异味与霉点、热水供应稳定性、插座与照明、隔音效果。

大理的老建筑改造客栈多，木结构与潮湿是共性问题，霉点与霉味往往在雨季之后的房间出现。热水不稳定在老房改建设施里也不少见，这两项要现场确认，不能只看图片。

第三段：公共区域

前台响应速度、院子或露台的使用规则、早餐供应时段与品类、行李寄存与叫醒服务。

露台的使用规则是纠纷高发处：住客带外部客人回院、其他住客占用公共空间，规则不明确就容易起摩擦。

第四段：餐饮与在地体验

早餐是否有本地特色、是否提供明确的周边推荐、推荐信息是否真实。

这一段是分水岭。给出真实信息（哪家店几点关门、哪个码头人少、哪家扎染坊值得去）的客栈，与只给通用建议的客栈，客人对整段住宿的评价会拉开差距。

第五段：文化与服务规范

是否提供讲解或接送指引、对在地文化的介绍是否准确、消防与安全提示是否到位。

大理客栈常把白族文化、苍山洱海的历史讲给客人听，介绍的准确度直接影响内容质量。消防与安全提示在木结构建筑里不是形式项。

第六段：长住设施（只对长住客做）

厨房可用性、洗衣与晾晒、公共区域使用时长规则、是否有月度价方案。

长住客（住七到三十天）人数少但贡献稳定的月度收入，需求与摄影客、旅居客、亲子团不同——他们要安静、洗衣和长期生活设施。这类线路单独设计一轮，按真实长住客的动线走，不与短住线路混算。

第七段：夜间与应急

夜间值守、热水故障与停电的应急响应。

暗访员怎么住

按住客而非参观者的方式入住，真实过夜，在自然状态下使用设施——早上在院子里坐十分钟、夜间从房间走到前台一次、白天观察公共区域的实际使用情况。

入住时间选在午后，避开退房打扫高峰。退房前一晚是值得盯的观察窗口：服务响应、设施问题是否得到处理，第二天是否跟进。

交付什么

中立调查在昆明设有执行团队，可覆盖大理的古城、才村与双廊等住宿集群点位，交付时给出分客型的体验短板清单与整改优先级。需要大理客栈或民宿的暗访方案，可以直接对接项目。